ハックルベリーのサポートチーム・高校生担当の仕事を紹介します。
はっきり言ってこのチームが一番お客様の信頼が厚いというか、特に業者のお客様からは絶賛されているチームなんです。（自画自賛と笑ってください）なぜなら、このチームのミッションはお客様の安全と快適な留学生活のサポート、学習状況の進捗管理なんかが主な仕事となっており、学生のお客様との信頼関係も厚く、ビジネス（お金）の事を考えなくてもいいチームなんです。（余分な経費は使うな！とボスから言われてはいますが、お金の事は考えるな！とも言われてます。）このミッションに向かって全力で仕事をしているので、当然業者のお客様とも留学生のお客様とも良い人間関係が育まれています。
チームのミッションは、当然到着の日から始まります。
＜到着日＞
・オフィスでドライバーガイドの到着を待って、高校生専用のオリエンテーションを実施します。
・ビデオオリエンテーション＆対面での解説、CITYツアー、通学用の靴購入などを行います。
・ドライバーガイドに同行してホームステイへの引継ぎを行います。
＜登校初日＞
・登校初日に同行してフォローアップを行います。（遠方の場合はホストファミリーが行うケースもあります。）
＜常時＞
・学校担当者やホームステイ先とコンタクトを取り情報を共有しています。
・必要に応じて留学生のお客様、保護者の方とも連絡を取ります。
・24時間対応の電話番号も用意しています。
＜月末＞
・直接面談またはONLINE面談を行います。
・学校・ホームステイ先への情報確認も行っています。
・マンスリーレポートを保護者、業者さまにお送りします。
＜緊急時＞
・適切なアドバイスや情報を提供し、必要であれば学校、ホームステイ先などに訪問します。
・状況や情報をレポートで報告します。
＜学習状況のフォロー＞
・学校との情報共有により進捗状況確認し、アドバイスや面談の同行やフォローをします。
・適切なアドバイスやチューター探しなどを手伝うケースもあります。
このチームでは、この様な業務を常時行っています。特に最初の1ヶ月〜3ヶ月は念入りに進捗管理をしてサポートを進めています。ほかの記事にもあります様に、このチーム用に開発したROOという名前のコンピューターシステムも駆使しながら、情報を管理、報告するサポートチームです。
余談ですが、ハックルベリーのこのチームの担当をやりたいという就職希望者が応募者の中で一番多いらしく、人気のポジションだそうです。過去なぜか、日本で教員の経験者や教育関連企業の方が応募してくるケースが多いそうです。
